Franchisové příručky a manuály

Franchisovým manuálům je věnována velká pozornost zejména při vývoji  každého franchisového systému. Je to centrální téma, protože franchisové příručky dokumentují rozsah a kvalitu nového franchisového konceptu. Franchisové manuály jako zdokumentované know-how franchisora mají velký význam při realizace franchisové spolupráce mezi franchisorem a franchisantem. Toto know-how je zachyceno většinou v písemné (tiskové) podobě a současně i v elektronické na intranetu franchisora. Zejména pak formou elektronických příruček a manuálů.

Franchisové manuály – příručky mají následující význam:

1. Optimalizace a regenerace franchisového konceptu

Proces zdokonalování franchisového systému v podstatě nikdy nekončí. Permanentní optimalizace franchisového konceptu je možná jen tehdy, když jsou jednotlivá části – elementy tohoto konceptu řádně zdokumentovány. Písemná dokumentace je nezbytným předpokladem pro další rozvoj každé franchisy a pro její pozdější regeneraci.

2. Zvýšení důvěryhodnosti franchisového systému

Franchisové manuály popisují i situaci na trhu v daném oboru podnikání, v detailu zachycují franchisové podniky daného konceptu a jejich typy.  Uvádí dále  konkurenční výhody systému, franchisové nástroje řízení a kontroly, služby franchisora, ale i franchisantů vůči cílovým skupinám zákazníků a současně „pravidla hry“  pro vzájemnou spolupráci všech partnerů daného franchisovéhó systému. Dobře koncipované a uspořádáné franchisové manuály jako zdokumentované know-how franchisora v odpovídajícím grafickém provedení zvyšují hodnotu a důvěryhodnost každého franchisového systému.

3. Franchisové manuály upřesňují a doplňují franchisovou smlouvu

Franchisový systém znamená rozsáhlé propojení mezi franchisorem a franchisanty, a to ve všech funkcích daného franchisového podniku. Franchisová smlouva jako nejdůležitější smluvní dokument mezi poskytovatelem a příjemcem franchisy zachycuje předmět jejich smluvního vztahu, práva a povinnosti a další smluvní náležitosti. V mnoha směrech se však v této smlouvě odkazuje na franchisové manuály, které franchisovou smlouvu prohlubují , upřesňují a doplňují.

4. Aktualizace konceptu na nové tržní podmínky

Podmínky pro obchodní a ekonomický úspěch se na trhu permanentně mění. Franchisový poskytovatel je proto přinucen neustále prověřovat, vyhodnocovat a přizpůsobovat svůj franchisový koncept novým podmínkám. Tento proces – aktualizace franchisového konceptu –  se odráží především v jeho písemné dokumentaci, tj. v manuálech.

5. Přenos know-how a návod na použití systému

K podstatným náležitostem franchisového systému patří i přenos know-how – nabízeného produktu – z franchisora na franchisanta. Zejména na počátku spolupráce mezi franchisovými partnery se prochází obsah franchisových příruček bod po bodu a tyto manuály jsou chápány jako „návod na použití“ franchisového systému. Avšak i později – při realizaci konceptu a při další spolupráci – jsou považovány franchisové manuály za zdroj informací o franchisovém systému.